芯觸智能門鎖24小時服務熱線 ： 400-9963-901（溫馨提示點擊該號碼即可撥打）
您的滿意，就是我們的動力 ! 我們將竭誠為您服務！全國網點及各地區
人員服務團隊等專屬服務.
24小時人工客服、線下專業。所有團隊均經過專業培訓、持證上崗
范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所用配件均為原廠直供
（在“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
芯觸智能門鎖24小時服務熱線服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》
及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速服
務。
2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。
3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區24小時內，郊
區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；
4、維修
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。
b.非服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不
符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國家相關規定和博世公司規定的保修期的產品。
g. 由于產品使用環境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引
起的一切損壞及損失。
能率熱水器維修24h在線客服報修/400-8832-309
幫助中心：
1、您公司可以提供上門服務嗎？上門費用是如何收取的呢？
當然可以提供上門服務，公司規定上門費城區收?。?0元（遠郊區、郊縣地區上門費另議
）。 具體可提供
2、如果上門檢查之后，所需的的費用比較高，我可以選擇不修嗎？
當然有權放棄，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的。這種
情況下，我們只是單收取上門費城區收?。?0元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）。因此
，我們提出——給客戶自由選擇權！
3 、經貴公司后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業
規定，一般為三個月（特殊情況除外）。
4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？
我們為客戶提供了24小時免費服務熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上
午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他時間段需要我們上門服務，是可以提前預約，以便
我們提前為您安排師。如果您沒有提前預約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們
能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們為您精心準備的一種服務。
5、網上有這么多提供服務的公司，我怎么分辨出好壞？
正規公司都是按照國家標準和行業規定而執行各種程序，如保修期三個月等，但小維修部卻
是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現故障，您是不可能找得到人
的。
ni3一，購買家電時一定要索要，對經營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具
等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而服務不予保修的情形，對日后維權也會
產生不利影響。
第二，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內
，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消
費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更
換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和
延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓服務人員在三包憑證上認真做記錄。
第三，超過包修期后，在維修家電時，應選擇服務或一些信譽好的、合法、正規的維修店，
切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后
服務，做好溝通，并以維修或服務單形式確定好價格，維護權益。
家電產品在“三包”期內，如產品出現故障，應由家電生產企業負責免費提供維修調試服務
。而在“三包”期外的家電維修調試，應由消費者支付相關費用，主要有上門費、檢查費、
維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產或銷售企業進行維修調試，也可以選擇
社會第三方專業服務機構。同時，要注意以下4個方面：
一，超過“三包”期的產品，出現故障需要維修調試時，建議消費者盡量選擇家電生產銷售
企業進行報修，收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發生消費爭議或投訴方便維權。
第二，消費者在查詢家電生產銷售企業電話或尋找第三方家電服務機構時，應盡量通過企業
網站查詢服務電話。同時，盡量選擇正規、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三
方專業機構。
第三，廣大消費者在選擇服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員上門時，可
要求其提供上崗證、職業資格證書（職業技能證書）、帶公章或印刷的收費標準，驗證其是
否正規或具有專業能力；在維修調試過程中，消費者有權根據上門人員判定的產品故障和估
計的收費項目，選擇中止修理或繼續修理調試
第四，建議消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收
費，以備后期維權。
全國服務區域：
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